Niektóre problemy z oprogramowaniem lub konfiguracją urządzeń można sprawdzić zdalnie. Najpierw skontaktuj się z serwisem SET — wspólnie ustalimy, czy połączenie zdalne będzie odpowiednie i jak je uruchomić.
Jak rozpocząć pomoc zdalną?
- Zadzwoń do serwisu i krótko opisz problem oraz program lub urządzenie, którego dotyczy.
- Poczekaj na instrukcję pracownika SET. Serwis wskaże narzędzie i sposób nawiązania połączenia.
- Uruchom sesję po uzgodnieniu. Przekaż pracownikowi identyfikator wyświetlony przez wskazany program i zaakceptuj połączenie na swoim komputerze.
- Zakończ połączenie po rozwiązaniu problemu. Jeśli sesja nie jest już potrzebna, zamknij program do pomocy zdalnej.
Kontakt z serwisem: 61 826 84 05 lub 61 828 00 98.
Nie pobieraj ani nie uruchamiaj programu do zdalnego dostępu na podstawie nieoczekiwanej wiadomości. Korzystaj wyłącznie z instrukcji otrzymanej bezpośrednio od pracownika SET i nie przekazuj haseł do poczty, banku ani innych usług.
Z czym możemy pomóc?
W zależności od problemu możemy zdalnie sprawdzić między innymi:
- ustawienia i działanie oprogramowania sprzedażowego lub magazynowego;
- konfigurację połączenia komputera z drukarką fiskalną, wagą albo skanerem;
- podstawowe problemy z siecią i urządzeniami używanymi na stanowisku sprzedaży;
- sposób wykonania wybranych operacji w programie.
Nie każdą usterkę da się zdiagnozować zdalnie. Jeśli potrzebne będzie sprawdzenie sprzętu na miejscu, serwis ustali z Tobą dalszy sposób postępowania.